Veruit de meeste klachten over de dagelijkse gang van zaken in de school zullen in onderling overleg tussen ouders/ verzorgers, leerling, personeel en schoolleiding kunnen worden afgehandeld. Leerlingen en ouders/verzorgers van het Terra Nova proberen altijd hun klacht eerst te bespreken met de betrokken persoon. Lukt dit niet, dan kunnen zij met hun klacht terecht bij de mentor, of in tweede instantie bij de teamleider. Als de klacht in de ogen van de leerling of ouders/verzorgers niet of onvoldoende afgehandeld is dan kunnen zij een schriftelijke klacht indienen bij de rector. Indien dat gelet op de aard van de klacht niet mogelijk is, of indien de afhandeling niet naar tevredenheid heeft plaatsgevonden, kan aan de hand van de klachtenregeling een formele klacht worden ingediend. De klachtenregeling staat op de website van onze scholengemeenschap MSA: klachtenregeling MSA
Meer informatie: bestuurssecretariaat@msa.nl